The Box Limoges / Expression Athletique n’est pas responsable de la production, de l’expédition ou de la livraison. Le SAV n’est également pas géré par The Box Limoges / Expression Athletique. Seul Printfull est le responsable juridique et administratif des commandes passées. Expression Athletique n’est iic qu’un intermédiaire proposant des visuels à imprimer sur des objets, vêtements.

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit : ● États-Unis : 3 – 4 jours ouvrables ● Europe : 6 – 8 jours ouvrables ● Australie : 2 – 14 jours ouvrables ● Japon : 4 – 8 jours ouvrables ● International : 10 – 20 jours ouvrables Il est difficile de prévoir les délais d’expédition. Vous pouvez suivre les délais de fabrication de nos produits veuillez suivre votre commande sur votre compte et votre suivi email.

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit : ● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison ● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis ● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à [insérer votre adresse e-mail de support ici] en indiquant votre numéro de commande. Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement ! Conseil : Consultez les images de production de Printful pour voir comment nous traitons certains produits.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à contact@thebox-limoges.fr.

J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@thebox-limoges.fr dans les 5 jours qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à contact@thebox-limoges.fr !

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à contact@thebox-limoges.fr en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à contact@thebox-limoges.fr dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Politique de retour

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 5 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toute réclamation doit être soumise au plus tard 15 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations reconnues comme étant dues à une erreur de notre part sont prises en charge par nos soins.

Si vous constatez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.

L’adresse de retour est par défaut celle de l’entrepôt Printful. Dès réception d’un colis retourné, vous recevrez une notification automatique par e-mail. Les retours non réclamés sont donnés à une association caritative après 30 jours.

Adresse erronée : Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Colis non réclamés : Les colis non réclamés sont retournés à nos locaux et les frais de réexpédition, à votre adresse, seront à votre charge.

Printful n’accepte pas les retours de produits scellés, tels que les masques, qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène. Vous acceptez que les commandes retournées contenant des masques ne puissent être réexpédiées et soient détruites.

Retours clients

Il est préférable de nous informer avant de retourner un produit. À l’exception des clients résidant au Brésil, nous n’effectuons aucun remboursement en cas de simple changement d’avis. Les retours de produits, de masques et les échanges de taille sont à votre charge et à votre discrétion. Si vous choisissez d’accepter les retours ou de proposer des échanges de taille, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque ou un produit dans une autre taille. Les clients résidant au Brésil et souhaitant retourner un article doivent contacter notre service client et exprimer leur volonté de le retourner dans les 7 jours suivant sa réception, en fournissant une photo de l’article. La demande de rétractation fera l’objet d’une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera possible.

Avis aux consommateurs de l’UE

Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas :

1. à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ce qui est le cas pour la totalité des produits sur la boutique virtuelle The Box Limoges.

2. aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui, de ce fait, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Par conséquent, Printful se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.